logo

¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?

Tu pedido tendra el número de guia lo cual puedes revisar el pagina de nuestra empresa aleada.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente para más información.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Nuestro objetivo es asegurarnos de que se encuentre totalmente satisfecho con la compra que realizó. Si por cualquier motivo (diferente a la garantía) no queda conforme con el producto adquirido, puede cambiarlo en un plazo de 30 días calendario, contados desde la fecha en que adquirió su producto.

Para ejercer el derecho al cambio, los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

  1. No haber sido usada
  2. Contar con sus etiquetas
  3. No encontrarse sucia
  4. No tener rastro de uso de productos de belleza, químico o desodorantes que deterioren o que decoloren la prenda
  5. No tener modificaciones fuera de fabrica
  6. Estampados, apliques o bordados deben estar en perfectas condiciones
  7. Las prendas de uso personal (ropa interior, medias) no tienen cambios ni devoluciones
  8. Factura de la compra del producto     

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Tu pedido debe llegar en hasta 5 días hábiles y durante evento se puede ampliar hasta 7 días hábiles (esta promesa de entrega la hacemos sin tener en cuenta cualquier contratiempo que se pueda presentar en la recepción, procesamiento y/o envío de la orden).

¿Cómo conosco los terminos y condiciones de las promociones?

Para consultar los términos y condiciones de las promociones vigentes en nuestra tienda ingresa a través de link inferior a la página de promociones Promociones.

¿Si realizo un pedido puedo cambiarlo?

Cambio compra full precio

  • Cambios tienda online (productos comprados online): Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente o ingresa una PQR a través de nuestro sitio para recibir las indicaciones de tu cambio.

  • Cambio en tienda física (productos comprados online): Sólo puedes realizarlo con copia de la factura de venta, si fue comprada a full precio o si son de colecciones vigentes en las tiendas físicas.

  • Cambio promociones*

  • Los productos en promoción no tienen cambio salvo por garantía.

  • Cambio calidad o garantía.

  • Los productos que presenten problemas de calidad podrán ser cambiados durante los 90 días siguientes a la compra.

  • Comunícate con nuestra línea de servicio al cliente o ingresa una PQR a través de nuestro sitio para recibir las indicaciones de tu cambio.

  • Nota: Si el producto fue comprado en una tienda física, debes dirigirte a cualquier tienda física a realizar la reclamación.